Podrornejšie informácie o knihe:

Publikace je určena pro všechny ředitele podniků, obchodní ředitele, ředitele marketingu, prodeje, zákaznických oddělení, pro všechny řídící pracovníky. Najdou v ní metody, postupy a rady, jak prakticky realizovat tzv. koncepci řízení vztahů s klíčovými zákazníky (KCRM). Mimo jiné nabízí: 

• jak definovat potenciální klíčové zákazníky, jak je vybírat a jak k nim proniknout
• jak určovat priority v závažných prodejních snahách a smluvních nabídkách
• jak vytvořit strukturu organizace zaměřené na zákazníka
• jak vytvořit plán strategického prodeje a rozvoje klíčových zákazníků
• jak organizovat informační systémy týkající se klíčových zákazníků
• jak analyzovat ziskovost klíčových zákazníků
• jak efektivně jednat s profesionálními kupujícími (nákupčími)
• cvičení zaměřená na sebehodnocení, která pomohou identifikovat a ujasnit jednotlivé oblasti koncepce KCRM v konkrétním prostředí vašeho podniku