Nové, rozšířené a přepracované vydání úspěšné publikace je určeno všem začínajícím i zkušeným manažerům, obchodníkům a podnikatelům. Ve velmi čtivé a prakticky zaměřené příručce najdete praktické rady, tipy a příklady, jak zlepšit své komunikační a manažerské dovednosti, posílit vyjednávací schopnosti a umění přesvědčit. Tyto dovednosti jsou pro váš úspěch při jednání s obchodními partnery, členy týmů, podřízenými a ostatními spolupracovníky nepostradatelné. V první části knihy, která se věnuje zejména vyjednávání s obchodními partnery, tzn. zákazníky a dodavateli, se seznámíte s jednotlivými fázemi obchodního jednání a dozvíte se, jak se na ně ideálně připravit, jak při jednání argumentovat a čelit námitkám, jak komunikovat s jednotlivými typy partnerů a jak postupovat v konfliktních situacích. Nově se autorka podrobně zabývá technikou kladení otázek metodou SPIN, která vám při obchodním jednání výborně pomůže dosáhnout vašich cílů. Druhá část knihy je věnována komunikaci manažera a j eho řídícím dovednostem. Poznáte různé možnosti motivace a rozvoje pracovníků a poskytování zpětné vazby, včetně kritického rozhovoru, hodnotícího pohovoru a koučování. Dozvíte se, jak vybrat členy svého týmu, jak v týmu rozhodovat a řešit konflikty. V testu vy nebo vaši spolupracovníci můžete zjistit, jakou roli v týmu zastáváte - zda jste inovátor, dotahovač, či někdo jiný. Oproti prvnímu vydání se zcela nově dozvíte, jak účinně vést mezinárodní tým pracovníků, a dále mnoho dalších nových tipů a rad ke všem tématům.